Hilfe-Center
HILFE FÜR NUTZER
Hilfe. Gerührt, nicht geschüttelt
App-Installation
Wie kann ich die App herunterladen und installieren?
Eine ausführliche Schnellstartanleitung, die alles Schritt für Schritt erklärt, finden Sie hier: Schnellstartanleitung
Welche Endgeräte und Betriebssysteme werden unterstützt?
Login und Passwort
Mein Benutzerkonto wurde gesperrt, was kann ich tun?
Falls Ihr Benutzerkonto gesperrt wurde, dann wenden Sie sich bitte an Ihren Administrator. Dieser kann Sie wieder entsperren.
Ich habe mein Passwort vergessen. Wie kann ich es zurücksetzen?
So können Sie Ihr Passwort zurücksetzen, wenn Sie es vergessen haben:
1. Öffnen Sie die App und klicken Sie im Login Bildschirm auf „Passwort vergessen?“
2. Geben Sie im nächsten Bildschirm Ihren Benutzernamen, Ihre E-Mail Adresse oder Ihre Telefonnummer ein und klicken Sie anschließend auf „Bestätigungscode anfordern“.
3. Vergeben Sie ein neues Passwort. Es muss aus mindestens 8 Zeichen bestehen. Wiederholen Sie es und klicken Sie danach auf „Neues Passwort bestätigen“.
4. Ihnen wird per E-Mail oder per SMS ein 6-stelliger Zahlencode geschickt. Überprüfen Sie deshalb Ihren E-Mail Eingang (inkl. Spam) und Ihren SMS Eingang. Klicken Sie im nächsten Bildschirm in der App auf „Verstanden und weiter“.
5. Geben Sie im nächsten Bildschirm den 6-stelligen Zahlencode ein und klicken Sie anschließend auf „Bestätigen“.
Wie kann ich die Web-App erreichen?
Die Web-App erreichen Sie in der Regel über einen gängigen Browser. Bitte geben Sie hierzu folgende URL ein: https://web.luciapp.de/. Sollte dies nicht der Fall sein, kontaktieren Sie bitte unseren Support.